La Secretaría de Transporte del Ministerio de Integración Regional, Logística y Transporte dio a conocer el Informe Estadístico Ponderado de Reclamos del Transporte Público, un documento que sistematiza las quejas realizadas por los propios usuarios a través del sistema digital con códigos QR instalados en las unidades urbanas.
El relevamiento toma como base la información correspondiente a las cinco principales empresas que operan en Capital, Valle Viejo y Fray Mamerto Esquiú, y cruza los reclamos con datos objetivos de funcionamiento, como cantidad de pasajeros transportados, kilómetros recorridos, unidades en servicio y personal afectado.
Según se explicó desde el área, el objetivo del informe es ofrecer una lectura contextualizada y comparable del sistema de transporte, evitando análisis aislados y permitiendo interpretar los reclamos dentro del volumen real de operación de cada empresa.
De la queja individual al dato estadístico
Uno de los ejes centrales del informe es la transformación de las observaciones cotidianas de los usuarios en información medible. Para ello, se incorporó el Índice de Conflictividad Relativa (ICR), un indicador que relaciona la cantidad de reclamos con el número de pasajeros transportados.
Esta metodología permite identificar en qué servicios se concentran los reclamos, qué problemáticas se repiten con mayor frecuencia y cómo se comportan las distintas empresas sin realizar comparaciones desiguales entre sistemas de diferente escala.
Los principales motivos de reclamo
Del análisis surge que una parte importante de las quejas está vinculada a la experiencia diaria del viaje, más que a cuestiones estructurales. Entre los reclamos más frecuentes se destacan:
- situaciones de maltrato o falta de respeto hacia los pasajeros,
- problemas en la conducción,
- unidades que no se detienen en paradas habilitadas.
Estos datos permiten señalar puntos críticos del servicio desde la perspectiva del usuario y aportan elementos concretos para el análisis del funcionamiento cotidiano del transporte urbano.
Un informe basado en reclamos
El documento aclara que se trata de un informe construido exclusivamente a partir de manifestaciones de disconformidad. En ese sentido, se remarca que los viajes que se desarrollan con normalidad no generan registros, lo que obliga a interpretar los datos con cautela y en su debido contexto.
Este enfoque busca evitar conclusiones simplificadas y pone en evidencia que los reclamos reflejan los aspectos a corregir, no la totalidad del servicio prestado.
Entre las conclusiones del informe, se destaca que muchos de los problemas detectados podrían corregirse sin necesidad de grandes inversiones, ya que están asociados a prácticas operativas, trato al usuario y cumplimiento de normas básicas.
